TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – CONTRAPPTO

Versión: 2026-10-v2 Última actualización: 4 de octubre de 2026 Vigencia: desde su publicación en la Plataforma (octubre de 2026). Reemplaza la versión 2026-10-v1. La sección 25 (eventos) rige desde su publicación para quien se inscriba en un evento; para los demás Usuarios, los cambios de esta versión rigen en los términos de la sección 28.

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

En cumplimiento del artículo 50, literal a), de la Ley 1480 de 2011, se informa que la Plataforma Contrappto es operada por:

Razón social: TRIFORCE BOOSTERS S.A.S.
NIT: 901.455.401-1
Domicilio y dirección de notificaciones: Carrera 15 # 76-18, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono y WhatsApp de atención: +57 311 346 3082
Correo electrónico: team@contrappto.com
Sitio web: contrappto.com
Autoridad de protección al consumidor y de datos personales: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – www.sic.gov.co

RESUMEN EN LENGUAJE SENCILLO

Este resumen no reemplaza el texto completo, pero te dice lo más importante antes de aceptar:

Contrappto es una herramienta tecnológica, no un abogado. Te ayuda a crear, firmar y hacer seguimiento a tus contratos, pero no te asesora jurídicamente ni es parte de tus contratos (sección 3).
Tú decides el contenido de tus contratos y eres responsable de revisarlo antes de firmar (secciones 5 a 9).
La firma en Contrappto es una firma electrónica conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012. No es firma digital certificada (sección 13).
Algunas funciones usan inteligencia artificial de Google. Solo se activan si las autorizas por separado, y sus resultados pueden tener errores (sección 11).
Los planes de pago se renuevan automáticamente cada mes (o cada año, si así lo contratas). Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalidad (sección 17).
Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, con devolución total del dinero (sección 18).
Los eventos son gratuitos e informativos, no asesoría jurídica. Pueden grabarse y publicarse; tu imagen y tu voz solo se usan si subes al escenario y lo autorizas por separado. La publicidad requiere una casilla opcional aparte (sección 25).
Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos a team@contrappto.com y te responderemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la SIC (sección 20).

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1.1. Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Contrappto (la "Plataforma") y la contratación de sus planes. Son un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos entre TRIFORCE BOOSTERS S.A.S. ("Contrappto") y cada Usuario.

1.2. El Usuario acepta estos Términos de manera expresa, marcando la casilla de aceptación dispuesta para ello al crear su cuenta o al aceptar una invitación. La simple navegación por las páginas públicas no implica aceptación de obligaciones económicas.

1.3. Contrappto conserva constancia electrónica de la aceptación (fecha, hora y cuenta) y el Usuario puede consultar, descargar e imprimir estos Términos en cualquier momento en contrappto.com/terms, antes y después de contratar.

1.4. Estos Términos se complementan con la Política de Tratamiento de Datos Personales (contrappto.com/privacy), que el Usuario acepta mediante una casilla separada. Las autorizaciones para inteligencia artificial, para datos biométricos, para el uso de la imagen y la voz en los eventos y para recibir comunicaciones comerciales se solicitan aparte, como se explica en las secciones 11 y 25 y en la Política.

1.5. Para usar la Plataforma se requiere ser mayor de edad y plenamente capaz conforme a la ley colombiana. Quien actúe en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla.

1.6. Los planes Enterprise pueden regirse además por una orden de servicio, propuesta comercial o contrato particular. En caso de contradicción, prevalece lo pactado en el documento particular, siempre que no desmejore derechos irrenunciables del Usuario.

2. DEFINICIONES

"Contrappto" (como verbo o expresión): crear, estructurar, revisar, firmar y dar seguimiento a un contrato mediante las herramientas de la Plataforma. El uso de la expresión no implica validez jurídica automática ni intervención legal de la Plataforma.
Plataforma: sistema tecnológico operado por TRIFORCE BOOSTERS S.A.S. bajo el nombre Contrappto, accesible por web y aplicaciones móviles.
Usuario: persona natural o jurídica que accede o usa la Plataforma, en cualquier rol.
Cuenta: perfil digital asociado a un Usuario.
Contrato: documento creado, cargado, transformado o gestionado mediante la Plataforma, con sus versiones, anexos e instrumentos asociados (otrosí, prórroga, cesión, terminación, no renovación).
Participante: persona que tiene acceso a un Contrato como parte (firma y se obliga) o como colaborador (asiste sin firmar).
Dueño o Creador: Usuario que inicia un Contrato y administra su flujo. En los planes Enterprise, los Contratos pertenecen a la Organización.
Organización: persona jurídica que contrata un plan Enterprise y administra un equipo de Usuarios con roles.
Estados: representación técnica del ciclo de vida del Contrato (por ejemplo, en creación, firmado, en ejecución, finalizado, cancelado). No constituyen declaración jurídica de validez, cumplimiento o incumplimiento.
Tareas y Hechos: obligaciones, facultades, cargas, plazos y eventos que la Plataforma identifica en un Contrato para hacer seguimiento y enviar avisos.
Registro de Trazabilidad: eventos técnicos asociados al Contrato y a la Cuenta (cambios, comentarios, aprobaciones, firmas, fechas, horas, direcciones IP, dispositivo y huellas criptográficas).
Snapshot: versión inmutable del Contrato generada al completarse las firmas, identificada con una huella criptográfica SHA-256 y un código de verificación.
Contenido del Usuario: toda información, texto, documento, anexo, comentario o evidencia que el Usuario cree o cargue.
Funciones de IA: funciones que usan modelos de inteligencia artificial de terceros, descritas en la sección 11.
Evento: charla, taller, seminario web o transmisión en vivo que organiza Contrappto, regulado en la sección 25.
Escenario: espacio de la sala de un Evento en el que una persona interviene con cámara o micrófono ante los asistentes.
Certificado: documento que expide Contrappto por la asistencia a un Evento (Certificado de asistencia) o por un curso (Certificado de curso). No es un título (sección 25.21).

3. NATURALEZA DEL SERVICIO – CONTRAPPTO NO PRESTA ASESORÍA JURÍDICA

3.1. Contrappto es una plataforma tecnológica de gestión contractual. Ofrece herramientas, flujos guiados, cláusulas y plantillas de uso general, firma electrónica, trazabilidad y avisos de vencimiento.

3.2. Contrappto no presta servicios de asesoría ni representación jurídica, ni servicios notariales, judiciales, arbitrales, de conciliación o de amigable composición. El uso de la Plataforma no crea una relación abogado-cliente entre Contrappto (o sus colaboradores) y el Usuario. Las explicaciones, sugerencias, clasificaciones y respuestas de la Plataforma —incluidas las generadas con inteligencia artificial— son información general, no un concepto jurídico sobre el caso concreto del Usuario.

3.3. Contrappto es un tercero neutral: no es parte de los Contratos que celebran los Usuarios, no representa a ninguna de las partes, no asume las obligaciones que de ellos se derivan y no garantiza su cumplimiento.

3.4. El catálogo de tipos de contrato, flujos y cláusulas ha sido elaborado con criterio jurídico para casos generales. Aun así, cada situación tiene particularidades: cuando el caso lo amerite, el Usuario debe consultar a un abogado de su confianza antes de firmar.

3.5. Lo anterior no exime a Contrappto de prestar sus servicios con la calidad e idoneidad ofrecidas, ni de responder por sus propias fallas conforme a la sección 22.

4. CUENTAS Y REGISTRO

4.1. El Usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada, en particular su nombre, documento de identidad y correo electrónico, que se usan para identificar a las partes en los Contratos.

4.2. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de los medios con los que accede (correo electrónico, cuenta de Google, dispositivo), y de las acciones ejecutadas desde su Cuenta. Debe informar de inmediato a Contrappto cualquier uso no autorizado.

4.3. Contrappto no responderá por actos realizados desde una Cuenta comprometida por culpa del Usuario en la custodia de sus credenciales. Sí responderá cuando el acceso indebido obedezca a fallas de seguridad atribuibles a Contrappto o a sus proveedores.

5. CREACIÓN DE CONTRATOS, JURISDICCIÓN Y FLUJOS

5.1. La Plataforma permite crear Contratos mediante un asistente guiado de preguntas y respuestas (determinista, basado en reglas) o con apoyo de Funciones de IA. El Usuario selecciona el tipo de contrato y la jurisdicción. Actualmente la Plataforma opera para contratos regidos por la ley colombiana.

5.2. El contenido que genera el asistente a partir de las respuestas del Usuario depende de la exactitud de esas respuestas. El Usuario debe revisar, editar y validar todo el contenido antes de enviarlo a firma.

5.3. La selección de un tipo de contrato o jurisdicción no constituye asesoría jurídica ni garantiza la adecuación del Contrato al caso concreto.

5.4. Contratos que exigen solemnidades especiales. La firma en la Plataforma no reemplaza las formalidades que la ley exige para ciertos actos, como la escritura pública (por ejemplo, la compraventa de inmuebles), el registro, la autenticación o la presentación ante autoridad. En esos casos, el documento de Contrappto puede servir como acuerdo preparatorio o soporte, pero el Usuario debe cumplir la formalidad legal correspondiente.

6. MODIFICACIONES, VERSIONES E INSTRUMENTOS

6.1. Antes de la firma, los Participantes pueden editar, añadir o eliminar cláusulas según sus permisos. Las modificaciones reflejan la voluntad de quienes las hacen y quedan en el Registro de Trazabilidad.

6.2. Desde la primera firma, el contenido del Contrato no puede editarse libremente. Una vez firmado por todas las partes, se genera el Snapshot inmutable. Para modificar, prorrogar, ceder o terminar un Contrato firmado se usan los instrumentos que ofrece la Plataforma (otrosí, prórroga, cesión, terminación o aviso de no renovación), que requieren la firma de las partes según corresponda.

6.3. Contrappto no responde por errores, ambigüedades o consecuencias jurídicas de las modificaciones que introduzcan los Usuarios.

7. CLÁUSULAS PERSONALIZADAS Y PLANTILLAS

7.1. El Usuario puede crear cláusulas personalizadas y guardar plantillas. En los planes Enterprise las plantillas pueden compartirse dentro de la Organización.

7.2. Las cláusulas y plantillas creadas por los Usuarios no son revisadas ni validadas por Contrappto, y su uso es responsabilidad de quien las crea y de quien las utiliza.

8. TAREAS, HECHOS, AVISOS Y SEGUIMIENTO

8.1. Durante la ejecución del Contrato, la Plataforma identifica plazos, obligaciones, facultades y cargas, calcula fechas (incluidos días hábiles y festivos de Colombia) y envía avisos antes, el día y después de cada vencimiento, según el plan y la configuración del Contrato.

8.2. Los avisos, Tareas, Hechos, cuentas de cobro, recibos y constancias que emite la Plataforma son herramientas de gestión y registro:

No modifican el Contrato ni crean obligaciones nuevas entre las partes.
El registro de que una Tarea se cumplió o se incumplió no constituye una declaración jurídica de cumplimiento o incumplimiento; su valoración corresponde a las partes o al juez.
Los recibos de pago acreditan únicamente el pago que confirma quien lo recibió y no constituyen paz y salvo.
Los avisos de la Plataforma no sustituyen las notificaciones o requerimientos que la ley o el Contrato exijan entre las partes (por ejemplo, el preaviso de no renovación de un arrendamiento), salvo que las partes así lo hayan pactado expresamente en el Contrato.

8.3. Contrappto procurará que los cálculos de fechas y los avisos sean correctos y oportunos, y responderá por las fallas que le sean imputables conforme a la sección 22. Sin embargo, la custodia de sus propios plazos es responsabilidad de cada parte, y la falta de recepción de un aviso no extingue ni modifica las obligaciones del Contrato.

8.4. Prórroga y finalización automáticas del Contrato. Cuando el Contrato prevé su prórroga automática, la Plataforma actualiza las fechas y el estado al llegar el vencimiento; si no la prevé, lo marca como finalizado. Estas actualizaciones son registros técnicos que siguen lo pactado y no sustituyen los requisitos legales especiales que algunos contratos exigen para su renovación o terminación.

9. DOCUMENTOS ADJUNTOS, COMENTARIOS Y EVIDENCIAS

9.1. La Plataforma permite adjuntar documentos, comentar y registrar evidencias asociadas al Contrato.

9.2. Contrappto no verifica la autenticidad, integridad ni veracidad del Contenido del Usuario. Su valoración probatoria corresponde a las autoridades competentes.

9.3. Los elementos identificativos (título, descripción, portada, etiquetas) tienen finalidad organizativa y no modifican el contenido del Contrato.

10. DIGITALIZACIÓN DE CONTRATOS EXISTENTES

10.1. En los planes que lo incluyen, el Usuario puede cargar contratos ya celebrados (por ejemplo, en PDF) para que la Plataforma extraiga sus partes, fechas, valores y obligaciones y haga seguimiento.

10.2. La digitalización no altera el contrato original, no lo valida ni corrige sus errores. El resultado de la extracción se presenta al Usuario para su revisión y confirmación, y el Usuario es responsable de verificar que corresponda al documento fuente.

10.3. Al cargar un documento, el Usuario declara que tiene derecho a hacerlo y que cuenta con una base legal para tratar los datos personales de terceros que contenga (ver sección 14 y la Política de Tratamiento de Datos Personales).

11. FUNCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

11.1. Qué funciones usan IA. Contrappto ofrece, según el plan, las siguientes Funciones de IA:

Lectura de documentos: extracción de partes, plazos, valores y obligaciones de contratos cargados.
Asistente: respuestas a preguntas del Usuario sobre sus contratos, en la Plataforma o por WhatsApp.
Clasificación del caso y creación con IA: sugerencia del tipo de contrato y prellenado de respuestas del asistente a partir de la descripción del Usuario.

La explicación de cláusulas y el asistente guiado de creación no usan IA: son contenidos y reglas predefinidos.

11.2. Proveedor y lugar del tratamiento. Las Funciones de IA se prestan con modelos de Google LLC (Estados Unidos) a través de su interfaz de programación de pago. Contrappto puede usar proveedores alternativos indicados en la Política de Tratamiento de Datos Personales. La información enviada no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial, conforme a las condiciones contractuales de esos servicios.

11.3. Autorización separada y facultativa. Cada Función de IA requiere una autorización específica, distinta de la aceptación de estos Términos. El Usuario no está obligado a otorgarla y puede revocarla en cualquier momento, sin costo y sin perder su plan. Sin ella, puede usar el resto de la Plataforma.

11.4. Limitaciones. El Usuario reconoce que los resultados de la IA:

pueden contener errores, omisiones o imprecisiones;
no constituyen asesoría jurídica ni concepto profesional;
requieren revisión humana antes de usarse para tomar decisiones o incorporarse a un Contrato.

11.5. Contrappto no responde por decisiones que el Usuario tome con base exclusiva en resultados de la IA sin revisarlos, pero sí por el funcionamiento de la herramienta en las condiciones ofrecidas.

11.6. Cupos. Las Funciones de IA están sujetas a los cupos mensuales de cada plan, publicados en contrappto.com/pricing.

11.7. Integraciones del Usuario. Si el Usuario conecta su Cuenta con aplicaciones o asistentes de IA externos mediante las credenciales de integración que ofrece la Plataforma, lo hace bajo su propia decisión y responsabilidad: la información que esas aplicaciones consulten queda sujeta a sus propios términos.

12. PARTICIPANTES, INVITACIONES, ORGANIZACIONES Y CONTRATACIÓN MASIVA

12.1. El Dueño de un Contrato puede invitar Participantes por correo electrónico, asignándoles roles de parte o colaborador y su calidad contractual (arrendador, arrendatario, empleador, trabajador, etc.).

12.2. El Dueño es responsable de la veracidad de los datos de los invitados, de la correcta asignación de roles y de contar con base legal para suministrar sus datos de contacto a la Plataforma.

12.3. Cuando una persona firma en representación de una persona jurídica, declara bajo su responsabilidad la calidad en que actúa. Contrappto no verifica la existencia ni las facultades de representación, salvo en la activación de Organizaciones Enterprise, en la que verifica al representante legal.

12.4. Organizaciones (Enterprise). Los Contratos creados dentro de una Organización pertenecen a ella, aunque el Usuario que los creó deje de ser miembro. La Organización administra los roles, permisos y aprobaciones de su equipo y es responsable de las acciones de sus miembros.

12.5. Contratación masiva. Los planes que lo incluyen permiten enviar un mismo contrato a varias contrapartes en lote. El lote reserva el cupo de contratos al confirmarse; si no hay cupo suficiente para todos, no se envía ninguno.

13. FIRMA ELECTRÓNICA

13.1. Acuerdo sobre el método de firma. Conforme al artículo 7 de la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), los Usuarios acuerdan que los métodos de firma electrónica de la Plataforma, descritos en esta sección, son confiables y apropiados para identificar al firmante y acreditar su aprobación del contenido del Contrato, y que el documento firmado por estos medios tiene los mismos efectos que uno firmado de manera manuscrita, sin perjuicio de la prueba en contrario.

13.2. Métodos. La firma en la Plataforma se compone de:

Autenticación del firmante en su Cuenta (correo electrónico o cuenta de Google).
Manifestación de voluntad mediante el trazo de firma y la acción expresa de firmar, sobre la versión del documento que se le presenta.
Registro de trazabilidad: fecha y hora, dirección IP, navegador y dispositivo, calidad en que se firma y huella criptográfica (SHA-256) del documento.
Verificación de identidad con documento de identidad, prueba de vida y cotejo facial, realizada por el proveedor Didit, cuando se exija para el Contrato. Esta verificación implica el tratamiento de datos biométricos, que son datos sensibles, y requiere la autorización explícita y separada del firmante descrita en la Política de Tratamiento de Datos Personales. El firmante no está obligado a autorizarla: si prefiere no hacerlo, puede pedir a Contrappto una verificación de identidad personalizada sin biometría, y una vez verificado podrá firmar por esa vía.

13.3. Integridad. Al completarse todas las firmas se genera el Snapshot con huella SHA-256 y un código de verificación (QR). Cualquier alteración posterior del documento es detectable comparando su huella.

13.4. No es firma digital certificada. La firma de la Plataforma es una firma electrónica. No es una firma digital emitida por una entidad de certificación acreditada por el ONAC. Si un acto exige firma digital certificada o una formalidad especial (sección 5.4), el Usuario debe cumplirla por el medio correspondiente.

13.5. Deberes del firmante. El firmante debe mantener bajo su control exclusivo los medios de acceso a su Cuenta, actuar con diligencia para evitar su uso no autorizado, leer el documento antes de firmar e informar de inmediato a Contrappto si sospecha que alguien firmó en su nombre.

13.6. Atribución. La firma realizada desde una Cuenta, con los registros de esta sección, se presume del titular de la Cuenta, salvo prueba en contrario.

13.7. Código de verificación. El código y el QR del Contrato firmado permiten a quien los tenga comprobar la autenticidad del documento y consultarlo. Las partes deben compartirlos solo con quien deba conocer el Contrato.

14. CONTENIDO DEL USUARIO Y DATOS DE TERCEROS

14.1. El Usuario conserva la titularidad de su Contenido.

14.2. El Usuario otorga a Contrappto una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para almacenar, procesar, reproducir y mostrar su Contenido exclusivamente para prestar el servicio, garantizar su seguridad, cumplir obligaciones legales y dar soporte. Contrappto no usa el Contenido del Usuario con fines publicitarios ni lo divulga.

14.3. Contrappto solo publicará casos de uso o testimonios con autorización previa y expresa del Usuario, y podrá elaborar estadísticas anonimizadas y agregadas que no permitan identificar a ninguna persona ni contrato.

14.4. Cuando el Usuario incorpora datos personales de terceros (contrapartes, fiadores, trabajadores, clientes), declara que cuenta con una base legal para hacerlo y que les ha informado del tratamiento conforme a la Política. Respecto de esos datos, el Usuario actúa como Responsable del Tratamiento y Contrappto como Encargado, en los términos de la Política.

14.5. El Usuario responde ante Contrappto y ante terceros por el Contenido que cargue sin derecho o en violación de la ley.

15. USO ACEPTABLE

15.1. El Usuario se obliga a no:

Suplantar la identidad de otra persona ni firmar en nombre de otro sin facultades.
Usar la Plataforma para contratos con objeto o causa ilícitos, para fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier actividad ilegal.
Cargar programas maliciosos o contenido ilícito, o vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
Extraer datos de la Plataforma de forma automatizada sin autorización, o acceder a información de terceros sin derecho.
Interferir con la operación del servicio o eludir los cupos de los planes.
Hacer ingeniería inversa, copiar o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización.

15.2. Ante un incumplimiento, Contrappto podrá suspender las funciones afectadas o la Cuenta, informando al Usuario el motivo, sin perjuicio de las acciones legales que procedan. Cuando no exista riesgo de daño inminente, Contrappto requerirá previamente al Usuario para que corrija la conducta.

16. PLANES, PRECIOS Y PAGOS

16.1. Planes. La Plataforma ofrece un plan Free (gratuito), un plan Pro y planes Enterprise, con los cupos y funcionalidades publicados en contrappto.com/pricing. Esa página hace parte de estos Términos y muestra, antes de contratar, el precio total, la periodicidad de cobro y lo que incluye cada plan.

16.2. Precio. Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos aplicables. El precio informado al momento de contratar es el que se cobra.

16.3. Medio de pago. Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago. Contrappto no recibe ni almacena los datos completos de tarjetas. Los planes Enterprise pueden pagarse contra factura, según lo pactado.

16.4. Período de prueba. Cuando se ofrezca un período de prueba gratuito, se informará su duración antes de contratar. Al finalizar la prueba, la suscripción comienza a cobrarse automáticamente, salvo que el Usuario la cancele antes. Contrappto informará al Usuario, antes de iniciar la prueba, la fecha del primer cobro.

16.5. Cupos. Cada plan tiene un número máximo de contratos vivos (en creación, firmados, en ejecución y finalizados sin archivar), de lotes, de verificaciones de identidad y de usos de Funciones de IA. Al alcanzar un cupo, el Usuario puede liberar espacio o cambiar de plan; Contrappto no cobra excedentes ni cambia el plan sin la aceptación expresa del Usuario.

16.6. Cambio de precio. Contrappto puede modificar sus precios. El nuevo precio se informará con al menos treinta (30) días calendario de anticipación al correo registrado y solo se aplicará si el Usuario lo acepta expresamente. Si no lo acepta, la suscripción no se renovará con el nuevo precio y terminará al final del período pagado, sin penalidad.

16.7. Factura. Contrappto expedirá la factura electrónica correspondiente a cada pago, conforme a la normativa tributaria.

17. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA Y CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

17.1. Renovación automática. Las suscripciones Pro y Enterprise contratadas en línea se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual, según lo contratado), y se cobran al medio de pago registrado, hasta que el Usuario las cancele. El Usuario autoriza expresamente este cobro recurrente al contratar.

17.2. Aviso previo en planes anuales. En las suscripciones anuales, Contrappto enviará un aviso al correo registrado con al menos quince (15) días calendario de anticipación a la renovación, indicando la fecha y el valor del cobro.

17.3. Cancelación en cualquier momento. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, desde la configuración de su Cuenta, con el mismo número de pasos o menos que los usados para contratarla, o escribiendo a team@contrappto.com. La cancelación no tiene penalidad ni cláusula de permanencia.

17.4. Efecto de la cancelación. La cancelación impide los cobros siguientes. El Usuario conserva los beneficios del plan hasta el final del período ya pagado y luego pasa al plan Free. Al pasar al plan Free:

Los Contratos ya firmados, sus documentos y su historial no se borran y siguen disponibles para consulta.
Las funciones exclusivas del plan de pago (por ejemplo, las alertas de la operación o las Funciones de IA) dejan de estar disponibles.
Si el Usuario tiene más contratos vivos que los que permite el plan Free, no podrá crear contratos nuevos hasta liberar cupo, pero no perderá los existentes.

17.5. Reembolsos. Salvo el derecho de retracto (sección 18), la reversión del pago (sección 19), la efectividad de la garantía (sección 21) o un cobro indebido, la cancelación no da lugar a reembolso del período en curso, cuyo servicio el Usuario sigue disfrutando hasta su fin. Los cobros realizados por error o después de una cancelación oportuna se reembolsarán en su totalidad.

17.6. Terminación por Contrappto. Contrappto puede terminar una suscripción por incumplimiento grave del Usuario (sección 15) o si decide dejar de prestar el servicio. En este último caso avisará con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y reembolsará la parte proporcional del período pagado y no disfrutado.

18. DERECHO DE RETRACTO

18.1. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario que tenga la calidad de consumidor puede retractarse de la compra de un plan de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Cuando el plan comience con un período de prueba gratuito, el plazo se cuenta desde el primer cobro.

18.2. Cómo ejercerlo: cancelando la suscripción desde la Cuenta y escribiendo a team@contrappto.com con el asunto "Retracto", o directamente por ese correo. No es necesario explicar los motivos.

18.3. Devolución: Contrappto devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago o por el medio que el Usuario prefiera entre los disponibles.

18.4. Contrappto reconoce este derecho aunque el servicio haya comenzado a prestarse dentro del plazo de retracto.

19. REVERSIÓN DEL PAGO

19.1. Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y a su reglamentación, cuando el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Usuario puede solicitar la reversión del pago si fue objeto de fraude, si corresponde a una operación no solicitada, si el servicio no fue prestado o no corresponde a lo contratado, o si es defectuoso.

19.2. Cómo solicitarla: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación, el Usuario debe:

Presentar la queja a Contrappto en team@contrappto.com, indicando la causal, y
Notificar al emisor del instrumento de pago (su banco o entidad financiera).

19.3. Contrappto colaborará con los participantes del proceso de pago para que la reversión se realice en los plazos legales.

20. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

20.1. El Usuario puede presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por los siguientes canales:

Correo electrónico: team@contrappto.com
Teléfono o WhatsApp: +57 311 346 3082
Formulario de contacto: contrappto.com/contact
Dirección física: Carrera 15 # 76-18, Bogotá D.C.

20.2. Contrappto acusará recibo indicando la fecha de radicación y responderá de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

20.3. Si el Usuario no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co, en ejercicio de las acciones de protección al consumidor.

20.4. Las solicitudes sobre datos personales se tramitan según los plazos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

21. GARANTÍA DEL SERVICIO

21.1. Contrappto garantiza que la Plataforma funcionará en las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas y publicadas para cada plan.

21.2. Si el servicio no se presta en esas condiciones por causas imputables a Contrappto, el Usuario podrá solicitar, a su elección, conforme al artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013, que el servicio se preste nuevamente en las condiciones ofrecidas o que se le devuelva lo pagado por el período afectado.

21.3. Contrappto procura una disponibilidad continua, pero puede realizar mantenimientos programados, que se avisarán con anticipación razonable cuando afecten el servicio. Las interrupciones por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero no imputable a Contrappto no dan lugar a la garantía.

21.4. La garantía legal es irrenunciable y nada en estos Términos la limita.

22. RESPONSABILIDAD

22.1. Responsabilidad de Contrappto. Contrappto responde por el cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales: la prestación del servicio en las condiciones ofrecidas, la seguridad de la información y de las transacciones (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011), la protección de los datos personales y la información veraz y suficiente sobre sus servicios.

22.2. Lo que no está a cargo de Contrappto. Por la naturaleza del servicio (sección 3), Contrappto no responde por:

El contenido de los Contratos ni las decisiones de las partes al celebrarlos, modificarlos, cumplirlos o terminarlos.
El incumplimiento de las obligaciones que las partes asumen entre sí.
La veracidad de la información que suministren los Usuarios o de los documentos que carguen.
Las decisiones tomadas con base en resultados de la IA sin la revisión exigida en la sección 11.
Las decisiones tomadas con base en el contenido de los eventos, que es información general, en los términos de la sección 25.
Los daños causados por el uso de la Cuenta por culpa del Usuario en la custodia de sus credenciales.
Los hechos de fuerza mayor, caso fortuito o hecho exclusivo de un tercero.

22.3. Usuarios que son consumidores. Frente a los Usuarios que tengan la calidad de consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011, ninguna disposición de estos Términos limita la responsabilidad que la ley asigna a Contrappto ni implica renuncia a los derechos del consumidor.

22.4. Usuarios que no son consumidores. Frente a los Usuarios que contratan la Plataforma como insumo de su actividad empresarial o profesional (por ejemplo, Organizaciones Enterprise), y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Contrappto por daños derivados del servicio se limita al valor pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación, y no comprende el lucro cesante ni los daños indirectos. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Contrappto, ni a las infracciones del régimen de protección de datos personales.

22.5. Proveedores de Contrappto. Contrappto responde frente al Usuario por los servicios que presta a través de sus proveedores (alojamiento, IA, verificación de identidad, correo, mensajería y pagos), sin perjuicio de su derecho a repetir contra ellos y de las reglas especiales de la sección 25 para los eventos gratuitos.

23. SEGURIDAD E INCIDENTES

23.1. Contrappto adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información, entre ellas cifrado en tránsito, control de acceso por roles, registro de eventos de seguridad y copias de respaldo.

23.2. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, Contrappto lo reportará a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda e informará a los titulares afectados, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

23.3. Ante un incidente o una actividad sospechosa, Contrappto podrá suspender temporalmente funciones, bloquear accesos o pedir una nueva verificación de identidad, en la medida necesaria para proteger a los Usuarios.

24. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

24.1. Contrappto envía comunicaciones sobre los Contratos (invitaciones, firmas, plazos, alertas, documentos) por correo electrónico, notificaciones en la Plataforma, notificaciones push y, cuando el Usuario lo autoriza, por WhatsApp. El Usuario puede configurar qué avisos recibe y por qué canal, salvo los avisos indispensables del servicio.

24.2. Las comunicaciones comerciales o publicitarias solo se enviarán por los canales que el Usuario haya autorizado y dentro de los horarios y la frecuencia previstos en la Ley 2300 de 2023. El Usuario puede darse de baja en cualquier momento con el enlace incluido en cada mensaje. Las comunicaciones de los eventos se rigen además por la sección 25.

24.3. El Usuario debe mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones de Contrappto al Usuario se entienden enviadas al correo registrado en la Cuenta.

25. EVENTOS, FORMACIÓN Y COMUNICACIONES

Esta sección regula los eventos en vivo de Contrappto (charlas, talleres, seminarios web y transmisiones), su grabación y los certificados de asistencia. Se aplica también a quien se inscribe sin tener Cuenta. En lo no previsto aquí rigen las demás secciones de estos Términos.

Inscripción

25.1. Aceptación. Quien se inscribe en un evento acepta esta sección, y las demás secciones de estos Términos que le resulten aplicables, al pulsar el botón de inscripción, junto al cual se muestran el enlace a estos Términos y el aviso de privacidad. Para inscribirse se requiere ser mayor de edad. Contrappto conserva registro de la inscripción: fecha, hora, dirección IP, navegador y versión de los textos mostrados.

25.2. Gratuidad. La inscripción en los eventos es gratuita. Contrappto podrá ofrecer en el futuro eventos de pago; en ese caso lo informará en la página del evento antes de la inscripción, con el precio total y sus condiciones, y se aplicarán las secciones 16 a 21. Un evento al que la persona se inscribió gratis no se volverá de pago para ella.

25.3. Datos veraces. El inscrito debe dar su nombre y su correo reales. El nombre es el que se muestra en la sala y en el certificado, y el correo es el canal por el que recibe el acceso.

25.4. Acceso a la sala. El enlace de acceso es personal e intransferible. Para entrar a la sala o para obtener el certificado puede exigirse una Cuenta. Contrappto puede limitar el número de personas conectadas a la vez; si la sala está llena, la inscripción no garantiza el ingreso.

25.5. Cambios y cancelación. Contrappto puede cancelar, aplazar o reprogramar un evento; cambiar su fecha, su horario, sus ponentes, su agenda o su contenido; o realizarlo por otro medio, por razones técnicas, operativas, de fuerza mayor o de conveniencia. Avisará a los inscritos por correo con la mayor anticipación posible. Por tratarse de eventos gratuitos, el cambio o la cancelación no dan lugar a indemnización.

Los eventos no son asesoría jurídica

25.6. Información general. Los eventos tienen fines informativos y formativos generales. Lo que se diga en ellos —por los ponentes, los invitados, el equipo de Contrappto o los demás asistentes, en la exposición, en las respuestas o en el chat— no es asesoría jurídica, ni concepto profesional, ni opinión sobre el caso concreto de ningún asistente, y no reemplaza la consulta con un abogado de confianza.

25.7. Sin relación abogado-cliente. Asistir a un evento, formular preguntas y recibir respuestas no crea relación abogado-cliente con Contrappto, con sus colaboradores ni con los ponentes. Los ponentes no revisan casos de los asistentes, ni durante el evento ni con ocasión de él: las preguntas se responden en términos generales. Contrappto no presta asesoría jurídica y es neutral frente a las partes de los Contratos (sección 3); por eso, los eventos no son un medio para ofrecer servicios profesionales ni para conseguir clientes para abogados, y Contrappto exige a sus ponentes abstenerse de hacerlo (Ley 1123 de 2007).

25.8. No compartas tu caso. Se recomienda no contar en el chat ni en el escenario detalles de un caso propio o ajeno, ni datos personales de terceros. Quien lo haga, lo hace bajo su responsabilidad, y esa información queda expuesta a los demás asistentes y, en el caso del escenario, a la grabación.

25.9. Vigencia del contenido. El contenido de cada evento corresponde a las normas y criterios vigentes en la fecha en que se realiza, y puede quedar desactualizado. Las grabaciones conservan esa fecha, y Contrappto no está obligado a actualizarlas.

Reglas de conducta y moderación

25.10. Reglas. En la sala se aplican las reglas de uso aceptable de la sección 15. Además, el asistente se obliga a no:

Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, sexual, violento o ilícito.
Acosar o intimidar a los ponentes, a los moderadores o a otros asistentes.
Publicar datos personales de terceros.
Enviar publicidad, enlaces comerciales o mensajes repetitivos, ni ofrecer servicios profesionales.
Suplantar a otra persona o usar un nombre ofensivo o engañoso.
Interrumpir, sabotear o intentar tomar el control de la transmisión.

25.11. Moderación. Por la naturaleza en tiempo real del evento, Contrappto y los moderadores que designe pueden, sin aviso ni requerimiento previo: borrar u ocultar mensajes del chat; silenciar, retirar la palabra o apagar la cámara o el micrófono de quien esté en el escenario; desactivar el chat; expulsar de la sala a quien incumpla estas reglas y, según la gravedad, impedirle inscribirse en eventos futuros. El ejercicio razonable de estas facultades no genera responsabilidad para Contrappto.

Propiedad intelectual de los eventos

25.12. Titularidad. Las presentaciones, los materiales, las grabaciones, las marcas y los demás contenidos de los eventos pertenecen a TRIFORCE BOOSTERS S.A.S., a los ponentes o a sus licenciantes, y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 23 de 1982. El asistente recibe solo un derecho personal de acceso para ver el evento y, si se le entregan materiales, para usarlos en su propia formación.

25.13. Prohibido grabar y redistribuir. Salvo autorización escrita de Contrappto, el asistente no puede grabar, capturar, retransmitir, descargar, reproducir, publicar ni explotar comercialmente el evento ni sus materiales, total o parcialmente. Puede citar fragmentos breves con mención de la fuente, en los casos que permite la ley.

Grabación y publicación

25.14. Grabación. Contrappto puede grabar los eventos. La grabación se hace con una herramienta externa de captura (por ejemplo, OBS) en el equipo de quien presenta, no en los equipos de los asistentes. Mientras se graba, la sala muestra un aviso visible de «Grabando».

25.15. Qué se graba. La grabación capta la pantalla de presentación y a quienes están en el escenario: ponentes, invitados y asistentes a quienes se dio la palabra y que otorgaron la autorización de la sección 25.17. Quien solo mira el evento no está en el escenario: su imagen y su voz no se graban. Sin embargo, si el chat se muestra en pantalla, el nombre y los mensajes de quien escriba en él pueden aparecer en la grabación. Contrappto puede ocultar el chat en las grabaciones; quien no quiera aparecer debe abstenerse de escribir en un chat visible.

25.16. Publicación. Contrappto puede editar las grabaciones, dividirlas en fragmentos o clips, subtitularlas o traducirlas, y publicarlas con fines informativos, educativos y promocionales de Contrappto en su sitio web y en sus canales de YouTube, Meta (Facebook e Instagram), LinkedIn, TikTok u otros que use en el futuro. Contrappto no está obligado a grabar ni a publicar un evento, ni a mantener publicada una grabación.

Imagen y voz de quien sube al escenario

25.17. Autorización previa y facultativa. Antes de activar la cámara o el micrófono, la Plataforma muestra a quien va a subir al escenario —ponente, invitado o asistente a quien se le da la palabra— una autorización expresa para el tratamiento de su imagen y su voz, que queda registrada con su fecha, hora, dirección IP, navegador y versión del texto. Como la imagen y la voz se tratan como datos sensibles, nadie está obligado a otorgarla: quien no la otorgue no sube al escenario, pero puede seguir en el evento y participar por el chat. La licencia de la sección 25.18 solo produce efectos respecto de quien haya otorgado esa autorización.

25.18. Licencia de uso de imagen y voz. Quien otorga la autorización de la sección 25.17 concede a TRIFORCE BOOSTERS S.A.S. una licencia gratuita, no exclusiva y con alcance mundial para fijar, reproducir, editar (incluso en clips o fragmentos, con subtítulos o traducción), comunicar públicamente, poner a disposición del público y distribuir su imagen, su voz, su nombre y su intervención en el evento, por cualquier medio o formato, conocido o por conocer, con fines informativos, educativos y promocionales de Contrappto, durante todo el plazo de protección que la ley reconozca a la grabación y a las piezas en que se incorpore. Esta licencia:

No autoriza usar la imagen ni la voz para promocionar productos o servicios de terceros, ni en contextos que afecten la honra o el buen nombre de la persona, ni alterarlas para atribuirle palabras que no dijo.
No genera remuneración ni regalías, porque la participación en el evento es voluntaria y gratuita.
Respeta los derechos morales: Contrappto mencionará el nombre de los ponentes cuando el formato de la pieza lo permita.

25.19. Derechos de autor de los ponentes. Cuando el ponente es autor de su exposición (por ejemplo, una conferencia o una presentación propia), la licencia de la sección 25.18 comprende también, con el mismo alcance, los derechos patrimoniales de autor necesarios para los usos allí descritos. El ponente conserva la titularidad de su obra y puede seguir usándola libremente, y declara que su exposición y sus materiales no infringen derechos de terceros. Si Contrappto y el ponente firman un acuerdo particular, ese acuerdo prevalece sobre esta sección.

25.20. Revocación. La persona puede revocar su autorización en cualquier momento desde su Cuenta o escribiendo a team@contrappto.com. La revocación produce efectos hacia el futuro: Contrappto no hará nuevos usos de la intervención ni la incluirá en piezas nuevas. Dentro de los límites que la ley permite, no estará obligado a retirar las piezas publicadas antes de recibir la revocación, y no responde por las copias que terceros hayan hecho de ellas. Si la persona invoca una razón legítima, como la afectación de su honra, su intimidad o su seguridad, Contrappto retirará las piezas que estén bajo su control.

Certificados

25.21. Clases y naturaleza. Contrappto expide dos clases de certificado: el «Certificado de asistencia», por los eventos, y el «Certificado de curso», por los cursos que ofrezca. Ambos corresponden a educación informal, solo acreditan la asistencia o la participación y no conducen a título (Decreto 1075 de 2015, artículo 2.6.6.8). No certifican competencias ni conocimientos. Las reglas siguientes se aplican al Certificado de asistencia y, en lo que corresponda, al Certificado de curso.

25.22. Requisitos. Para obtener el certificado se requiere:

Tener una Cuenta en Contrappto.
Haber estado conectado a la sala, con la sesión iniciada, al menos el número mínimo de minutos que indique la página del evento, según la medición de la Plataforma.
Que el evento haya terminado.

La Plataforma mide la asistencia mediante señales periódicas que envía la sala mientras está abierta. Las desconexiones, el cierre de la pestaña o las fallas de la red o del equipo del asistente pueden reducir los minutos registrados. La medición de la Plataforma es la que se tiene en cuenta, salvo prueba en contrario.

25.23. Expedición manual. Contrappto puede expedir un certificado manualmente, por ejemplo cuando una falla técnica impidió registrar la asistencia, previa verificación razonable.

25.24. Nombre. El certificado se expide con el nombre registrado en la Cuenta. El asistente debe revisarlo antes de que termine el evento y puede pedir la corrección de errores.

25.25. Verificación pública. Cada certificado tiene un número único y un código QR. Cualquier persona que los tenga puede comprobar su autenticidad en la página de verificación de Contrappto, que muestra el nombre del asistente, el evento, la fecha y el número del certificado.

25.26. Anulación. Contrappto puede anular un certificado expedido por error, o con base en información falsa, fraude o manipulación de la medición de asistencia (por ejemplo, conexiones simultáneas o automatizadas). El certificado anulado figurará como no válido en la verificación pública, y Contrappto informará el motivo a su titular.

Comunicaciones de los eventos

25.27. Mensajes del evento. La confirmación de la inscripción, el enlace de acceso, los recordatorios, el aviso de que el evento está en vivo, los avisos de cambio o cancelación y el envío del certificado no son comunicaciones comerciales: son mensajes necesarios para prestar el servicio que la persona pidió al inscribirse, y se envían cuando el evento lo requiere (por ejemplo, «el evento empieza en una hora»).

25.28. Comunicaciones comerciales. Contrappto solo envía boletines, invitaciones a otros eventos, novedades y ofertas a quien lo autorizó mediante una casilla opcional, que nunca viene premarcada y es independiente de la inscripción: inscribirse no exige aceptar publicidad. Estas comunicaciones se envían desde hola@contrappto.com u otra dirección identificada de Contrappto, solo por los canales autorizados y conforme a la Ley 2300 de 2023:

De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y los sábados, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca domingos ni festivos.
Cada mensaje incluye un enlace para darse de baja con un clic, que se aplica de inmediato y sin costo. Darse de baja no afecta la inscripción, la Cuenta ni el certificado.

25.29. Autorización por marca. La autorización comercial que se otorga en Contrappto es solo para Contrappto: no cubre otras marcas de TRIFORCE BOOSTERS S.A.S. Del mismo modo, las autorizaciones otorgadas a otras marcas de la sociedad no se usan para enviar publicidad de Contrappto.

Responsabilidad en los eventos

25.30. Obligación de medio. Contrappto se obliga a organizar los eventos con diligencia, pero no garantiza resultados derivados de la asistencia, como el éxito de un negocio, de un contrato o de una reclamación.

25.31. Lo que no está a cargo de Contrappto. Con los límites de la sección 25.34, Contrappto no responde por:

Las decisiones que el asistente o terceros tomen o dejen de tomar con base en el contenido de un evento, ni por sus consecuencias, pues ese contenido es información general (sección 25.6).
Las opiniones de los ponentes externos y de los asistentes, que son de quien las expresa y no comprometen a Contrappto.
Las fallas de conexión, de equipo o de red del asistente, ni la imposibilidad de ver el evento o de completar los minutos del certificado por esas causas.
Las interrupciones, fallas o incidentes de proveedores externos que Contrappto no pudo prever ni evitar con diligencia razonable, como el servicio de video en vivo (LiveKit) o las plataformas en que se publican las grabaciones, ni los hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
Lo que los asistentes publiquen en el chat o digan en el escenario, ni el uso que terceros hagan de lo que el asistente decidió compartir.
Las copias o redistribuciones no autorizadas que terceros hagan de las grabaciones publicadas.

25.32. Eventos gratuitos. Los eventos gratuitos se prestan sin contraprestación del asistente. En ellos, y en la medida en que la ley lo permite, Contrappto solo responde por dolo o culpa grave (artículo 1604 del Código Civil).

25.33. Responsabilidad del asistente. El asistente responde frente a Contrappto y frente a terceros por los daños que cause con su conducta en el evento o con el uso no autorizado de sus contenidos, incluidos los gastos razonables de defensa que Contrappto deba asumir por reclamaciones de terceros originadas en esa conducta.

25.34. Límites de esta sección. Nada en esta sección limita la responsabilidad de Contrappto por dolo o culpa grave (artículos 63 y 1522 del Código Civil), ni sus deberes como Responsable del tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012), ni los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce como irrenunciables al asistente que sea consumidor. Ninguna de estas reglas se interpretará como una exoneración de las obligaciones que la ley impone a Contrappto (artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011); si alguna resultara ineficaz, las demás conservan su validez.

26. PROPIEDAD INTELECTUAL

26.1. La Plataforma, su software, arquitectura, flujos de decisión, catálogo de cláusulas, interfaces, diseños, marcas, logotipos y textos son propiedad de TRIFORCE BOOSTERS S.A.S. o de sus licenciantes.

26.2. Estos Términos otorgan al Usuario únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible de la Plataforma mientras dure su Cuenta. El Usuario puede usar libremente el texto de los Contratos que celebre a través de la Plataforma.

27. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE LA CUENTA

27.1. El Usuario puede solicitar en cualquier momento el cierre de su Cuenta desde Ajustes → Eliminar cuenta o escribiendo a team@contrappto.com, en los términos de la cláusula 27.4.

27.2. Contrappto puede suspender o cerrar una Cuenta por incumplimiento de estos Términos, fraude o suplantación, informando al Usuario los motivos y permitiéndole, cuando no haya riesgo para terceros, descargar sus Contratos.

27.3. El cierre de la Cuenta no extingue los Contratos celebrados entre las partes, ni elimina la información que deba conservarse como evidencia de los Contratos firmados o por obligación legal, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales. Los demás Participantes de un Contrato conservan su acceso a él.

27.4. Eliminación de la Cuenta por decisión del Usuario. El Usuario puede eliminar su Cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Eliminar cuenta, en la aplicación móvil o en la web, o escribiendo a team@contrappto.com desde el correo asociado a la Cuenta. El procedimiento está descrito también en contrappto.com/eliminar-cuenta.

Plazo de gracia. La eliminación se programa para treinta (30) días calendario después de solicitarla. Durante ese plazo la Cuenta sigue funcionando y el Usuario puede cancelar la eliminación desde el mismo lugar. Contrappto le enviará un correo confirmando la fecha.
Contratos. La eliminación de la Cuenta no cancela, termina ni modifica ningún contrato. Los contratos que el Usuario gestionaba como Owner continúan vigentes sin gestor; los contratos en los que participa como parte o colaborador continúan para las demás partes con la información congelada al momento de la firma. Los borradores que solo el Usuario tenía, sin firmas ni otros participantes, se archivan.
Suscripciones. Las suscripciones de pago se cancelan al vencer el plazo de gracia, de modo que el Usuario conserva el servicio pagado hasta ese día. Lo ya pagado no se reembolsa por la eliminación de la Cuenta, salvo que la ley disponga otra cosa.
Datos. Al vencer el plazo se eliminan el acceso, el perfil, los documentos de identidad guardados, las entidades guardadas y las preferencias del Usuario. Se conservan las firmas, los snapshots y los registros de trazabilidad de los contratos firmados, que son prueba del acuerdo para las demás partes, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La eliminación es irreversible una vez vencido el plazo de gracia.

28. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

28.1. Contrappto puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La nueva versión se publicará con su fecha y número de versión y se informará al correo registrado y en la Plataforma con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.

28.2. Los cambios que impliquen nuevas obligaciones económicas o desmejoren las condiciones del Usuario requieren su aceptación expresa. Si el Usuario no acepta, puede cancelar su suscripción sin penalidad y con el reembolso proporcional del período pagado y no disfrutado.

28.3. Ninguna modificación afecta los Contratos ya celebrados entre los Usuarios.

29. DISPOSICIONES GENERALES

29.1. Separabilidad. Si alguna disposición es declarada ineficaz o nula, las demás conservan su validez.

29.2. Cesión. Contrappto puede ceder su posición en estos Términos en caso de fusión, escisión o venta del negocio, siempre que el cesionario asuma íntegramente sus obligaciones, incluida la Política de Tratamiento de Datos Personales, y se informe previamente al Usuario.

29.3. Idioma. Estos Términos se celebran en castellano.

30. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

30.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

30.2. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Colombia. Los Usuarios consumidores pueden además acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales. Nada en estos Términos obliga al consumidor a acudir a arbitraje.

31. CONTACTO

TRIFORCE BOOSTERS S.A.S. – NIT 901.455.401-1
Carrera 15 # 76-18, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono / WhatsApp: +57 311 346 3082
Correo: team@contrappto.com